台儿庄古城讲解员将心注入以情服务为景区增色

2018-12-06 09:14:39来源:中国旅游报

  游走在景区每个角落,统一简洁干练的工作装,微笑挂在嘴边,台儿庄古城的讲解员总是以游客“意想不到”的高品质服务赢得掌声与好评。10年的古城发展,可以自豪地说台儿庄古城讲解员“将心注入,以情服务”深入精髓,已经成为景区最亮眼的风景线和展示古城形象的最美传播者。 
  2018年,为提升讲解员队伍的服务品质,台儿庄古城景区先后进行了“最美船妹子”评选、讲解员才艺大比拼、风采演讲比赛,同时成立了“下壹站”工作室,用新媒体网络视频和图片的形式为自己打call,展示自我,宣传景区。 
  今年5月,台儿庄古城讲解部开展了星级评定考核工作,以“将心注入,以情服务”为主旨,采用无实物讲解、才艺风采展示和日常工作表现三个部分进行星级考核评定。专业评委们从仪容仪表、讲解技巧和才艺表演等方面对讲解员进行现场打分点评,达到第一时间认识不足,及时纠错的效果。 
  台儿庄古城旅游集团讲解部负责人孙政说:“台儿庄古城讲解部自2010年4月成立起,已发展成为100余人的小队伍,始终秉持‘传递开心、传递快乐’理念,为游客提供周到、细致、美好、难忘的古城旅游体验。同时,举行‘盛夏古城美好体验’优质服务月活动,设立‘优质礼仪服务月’,把真心服务游客养成习惯。” 
  10月,台儿庄古城入选“中国优质服务景区100强”名单,台儿庄古城在“服务品牌”的打造中保持投诉与解决渠道畅通,并将其放在首要位置,第一时间处理,不让“每一位游客在台儿庄受委屈”。 
  在台儿庄古城讲解员中流传着一句话“优秀的讲解员,甚至盲人都可以陶醉在这里。”他们以此为目标,“撸起袖子”迈开步,坚持优质的服务和水平,以游客为本,塑造优雅,塑造自信,把最美的一面和动听的声音展示给游客。

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